Los hospitales presentan uno de los sistemas más complejos en la industria de servicios, poseen características que distan de sus pares como el permanecer operativo los 365 días del año las 24 horas del día. Por otra parte, dado que su objetivo es velar por la salud de la comunidad, sin fines de lucro, es crucial cumplir la totalidad de las actividades de manera eficiente. La demanda asistencial de los servicios de urgencia ha ido aumentando en los últimos años, en Chile existen aproximadamente más de tres millones de consultas de urgencia en hospitales públicos. Algunas de las causas de este incremento podrían ser el desajuste en la relación entre niveles asistenciales, factores socio demográficos asociados a un fácil acceso y el bajo nivel económico educacional, entre otros. Los servicios de urgencia no presentan restricciones de entrada a los usuarios por lo que se ha planteado que muchas de estas consultas no corresponderían a problemas con riesgos significativos.